Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Home Scape, notre objectif est de vous offrir des produits de première qualité et un service client
exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30
jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via
notre page de contact.
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.
Politique de retour
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage
d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en
raison d'une utilisation normale ou abusive. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en
dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant
atteindre 25 % du prix d'achat.
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la
livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les
retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
et dans un état non utilisé. Incluez votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour
pour faciliter un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles
endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
À la réception de votre retour,
nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le(s) article(s). Une fois que nous avons confirmé
que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation
pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le
traitement et le succès du remboursement, veuillez contacter votre institution financière.
Nous n'effectuons
pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou
abusive.
Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) conformément à l'achat
initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises
étrangères ou aux taux de change.
Préoccupations concernant le produit
Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits en toute sécurité et de manière responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en découlerait sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre toute préoccupation ou question.
Articles endommagés
Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter les dommages pendant l'expédition. Un article est considéré
comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition,
tel que des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.
Si
votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article
endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo claire du dommage. Nous déterminerons votre éligibilité à un
remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par
une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.